Этикет — когда ведешь себя чуточку лучше, чем это совершенно необходимо. (Уилл Каппи)
1. Правило тишины. Чехи любят общаться тихо. Это для них очень важно. Потому, что они считают: у каждого человека есть право на тишину. Когда кто-то разговаривает громко, то это нарушение звукового пространства других людей. Как только чехи слышат громкую речь, то обязательно сначала посмотрят осуждающе, потом могут сделать Вам замечание о том, что Вы не одни. Рядом с Вами есть люди и они не обязаны Вас слышать. Они даже своим детям и подросткам делают подобные замечания. Понимают, что молодым людям трудно контролировать свой тембр голоса, особенно, когда они находится в каком-нибудь возбужденном эмоциональном состоянии. Кстати, чехи даже в спортивные игры стараются играть тихо, чтобы не мешать другим отдыхать.
Поэтому отдыхая в парке, Вы будете наслаждаться тишиной, даже если вокруг люди и дети. В спальных районах никому не придет в голову громко разговаривать возле подъезда или включить музыку, так, чтобы она была слышна соседям. Чехи считают себя образованной и культурной нацией, а громкая речь - это признак не воспитанных и не культурных людей. И потом, Вы же помните, любимый чешский мультфильм про крота. А крот любит тишину ;) Это у нас любимый мультик «Ну заяц, погоди!»
И так, громкая речь, смех и другие громкие звуки, издаваемые Вами, сразу настроят чехов против Вас.
2. Правило спокойствия. Чехи предпочитают спокойный тон и не приемлют никакого махания руками для выражения своих чувств и эмоций. Если Вы беспокойно разговариваете, машите руками, они подумают, что Вы какой-то дикий. Для них это сигнал к опасности, т.е. необузданные и дикие люди могут быть опасны. Они просто будут как можно подальше держаться от Вас и постараются быстрей уйти. Могут дать свой комментарий, что Вы какой-то странный.
И так, бурное эмоциональное общение особенно с элементами махания руками (даже если эмоции положительные) вызывает у чехов напряжение и чувство опасности.
3. Правило уважения к личному пространству: к физическому, к внутреннему.
Физическое личное пространство. Чехи очень бережно относятся к личному пространству. Они никогда не дотрагиваются друг до друга руками. Даже если в толпе, они случайно заденут, то тут же стараются искренне извиниться. Похлопать чеха по плечу, для того чтобы обратится к нему, вообще недопустимо.
Понятно, что в Чехии повсюду в общественных местах, например, в банках или аптеках, очерчена дискретная зона. Это расстояние одного человека, который находится у кассы от других людей, стоящих в очереди. Как правило это расстояние составляет от одного метра до полтора. Это зону нельзя пересекать, пока человек не отошел от кассы… даже если оочень хочется просто спросить. Нужно дождаться своей очереди и спрашивать. На людей, которые не соблюдают дискретную зону чехи реагируют недовольством и сделают Вам замечание.
Мало кто из наших обращает внимание, что и в автобусах, и трамваях тоже есть дискретная зона для водителя, на которой находиться нельзя. Это площадь между водителем и передней дверью.
Теперь внутреннее личное пространство. Часто видишь такую картину: туристам нужно кого-нибудь о чем-то спросить. Например, наши люди подходят к полицейскому и спрашивают: "Скажите пожалуйста, как можно пройти к Карловому мосту". С точки зрения наших, мы культурно подошли, культурно спросили. Но, для чехов это нетактичное и бескультурное поведение.
Во-первых, Вы не поздоровались. Во-вторых, Вы не спросили о том, а можно его сейчас беспокоить, имеет ли он сейчас возможность вообще разговаривать с Вами. Вы подошли и без его разрешения нарушили его внутреннее личное пространство. Полицейские уже привыкли, поэтому после того как прозвучит ваш вопрос они с вежливой улыбкой посмотрят на Вас и скажут Вам: «Здравствуйте». После того как Вы с ними поздороваетесь. Они вежливо разрешат Вам нарушить его внутренние пространство словами: «Говорите, о чем Вы хотели меня спросить?»
Даже любой телефонный разговор в Чехии начинается с вопроса: «Тебе удобно сейчас говорить, ты можешь разговаривать?»
На улице прежде чем задать вопрос необходимо сказать: «Можно Вас спросить?» или «Можете Вы мне помочь?»
Даже в поликлинике, в банке, на почте и других местах где есть очереди, люди не спрашивают: «Кто последний?» Есть 2 варианта. Первый, Вас вызовут по времени на которое Вы записаны. Второй, есть аппарат, который выдает Вам номер Вашей очереди. Дальше Вы спокойно ждете пока загорится Ваше число и номер окошка в котором Вас обслужат.
4. Правило благодарности. Когда мы о чем-то спрашиваем другого человека и нам ответили на наш вопрос. В большинстве случаев мы уде концентрируемся на полученной информации. Мы обдумываем ответ: «Что он мне ответил? Где это находится?» Порой совсем забываем сказать: «Спасибо», а еще лучше «Большое спасибо». Даже когда и произносим: «Спасибо», то как-то себе под нос. Есть такая особенность не замечать людей вокруг себя. Людей, которые нам отвечают, которые нас окружают, которые нас обслуживают.
Например, как-то раз я обедала с одной русской знакомой. Мы заказали еду в одном из чешских ресторанов. Она съела пару ложек супа.
– Ну ничего так.
Потом попробовала второе блюдо, оставив его практически нетронутым. Я лично все с удовольствием съела. Когда мы пили кофе с тортиком, я ей сказала:
– Знаешь, в Чехии в ресторанах если недоели блюдо, то можно спокойно забрать еду с собой. А так просто все попробовать и все оставить… не совсем признак хорошего тона. Она возмутилась.
– Я что буду забирать, то что я не съела?
Тогда я попросила ее:
– Когда подойдет официантка поблагодари ее за еду. И еще скажи, пожалуйста, что все было вкусно.
Она так и сделала. Официантка обрадовалась.
– Спасибо, я обязательно передам повару. А то он переживал и интересовался, почему что Вы не съели.
Моя знакомая немного покраснела, смутилась и попросила перевести.
– Все было вкусно, просто я не голодная, но хотела попробовать чешскую кухню. Я бы с удовольствием забрала еду с собой, но я туристка и мне негде потом ее подогреть.
Официантка улыбнулась.
– Понимаю, все хорошо.
Когда она отошла от нашего столика, моя знакомая произнесла:
– Я никогда бы не когда в голову не пришло, что повар может переживать потому, что я не съела.
– Ну да, он же готовил для тебя.
– Странно, но я о том, что там на кухне есть человек, который готовил для меня… об этом я как-то никогда не думала.
5. Правило приветствия. Приветствие - это ритуал для вступления в контакт человека с другим человеком. Этим ритуалом мы демонстрируется свое доброжелательное отношение к человеку. Поэтому в Чехии обязательно: доброе утро, добрый день и т.д. Если человек повернут к Вам боком или спиной, то можно обратиться к нему словами: «Рrosím», это наше пожалуйста + просьба.
В самом начале моего пребывания в Чехии произошла следующая ситуация. Я зашла в магазин купить ручку. Подошла к прилавку. Передо мной мужчина совершал покупку. Я стала за ним. Когда он купил, то не отошел, а стал рассматривал уже купленное. Продавщица увидела меня.
– Добрый день.
– Добрый день.
– Имеете желание что-то купить?
– Да, я хочу купить ручку.
– Какую?
Мужчина все еще стоял передо мной заслоняя собой витрину где лежала ручка.
– Я сейчас не могу показать какую, так как передо мной стоит пан.
Мужчина повернулся, недоброжелательно посмотрел на меня.
– Вы и дома так разговариваете?
Его голос был раздраженно-презрительный.
– Я Вам что-то плохое сказала? – мой голос звучал спокойно и доброжелательно.
– Ясно, – в голосе слышалась обреченность и бесполезность что-либо говорить дальше, – до свидания.
Он вышел из магазина. Я стояла, пытаясь понять в чем была моя ошибка? Я обратилась за помощью к продавщице.
– Можете мне помочь? Что я сказала не так?
Она вежливо улыбнулась.
– Это невозможно объяснить.
Выйдя из магазина, я поняла в чем было дело. После того, как у меня спросили какую ручку я хочу купить, мне нужно было обратиться к мужчине. Типа: «Пожалуйста, могу я показать продавщице нужную мне ручку?» Я не совершила ритуал для вступления в контакт человека с другим человеком и не демонстрировала свое доброжелательное отношение к человеку. Поэтому он разговаривал со мной с лицом «не здрасьте». Да и его тон речи был весьма недоброжелательный.
Можно, конечно, сосредоточится на том, что чехи не любят русских. Но тогда я не буду анализировать, какие ошибки в общении совершаю именно я. Тем более, что у чехов есть два противоположных образа русского человека:
- с одной стороны — представление о русском человеке как об интеллигенте — носителе
культуры Чехова, Достоевского и т. д.,
- с другой стороны не очень культурного человека. Просто на варварское поведение чехи реагируют достаточно агрессивно. А к образованным и культурным людям у них совершенно другое отношение: уважительное и доброжелательное. Хотя не все так однозначно и все же.
Если не хотите попасть в аварию, соблюдайте правила дорожного движения. Так и тут, если хотите, что бы Вас причисляли к образованным и интеллигентам людям носителям культуры - в общении с людьми желательно соблюдайть вышеперечисленные правила. И помните: этикет — когда ведешь себя чуточку лучше, чем это совершенно необходимо.
С уважением Жанетта Тапехо, психолог в Праге.